（二〇一二年三月十日）
接到《關(guān)于做好2011年政府信息公開工作年度報告編制發(fā)布等工作的通知》后，市公共行政服務(wù)中心結(jié)合自身工作，現(xiàn)將信息公開工作匯報如下：
一、基本情況
市公共行政服務(wù)中心現(xiàn)有43個進駐部門，其中市直部門26個、中省直部門7個、服務(wù)部門10個。進駐工作人員為130多人。隨著部分黨政機關(guān)機構(gòu)改革和調(diào)整，原市本級行政審批事項88項，現(xiàn)增至為92項（共拆分為209個小項），其中進入市中心的市本級事項為84項（拆分小項為201個），占全市市本級事項的91.30%。全市年檢事項為19項（拆分小項為21個），其中進入市中心的為15項（拆分小項為17個），占78.94%。進入市中心的服務(wù)事項為36項。通過市政務(wù)公開網(wǎng)和市中心局域網(wǎng)及制作告知單等形式，將全部審批事項進行公示，審批事項公開率為百分之百。2011年，共受理各類審批及服務(wù)事項75031件，比上年同期增長2.9%。
二、主要作法
1、實施“七公開”、“八項承諾”、和“十必須”、“十不準”規(guī)定等一系列規(guī)章制度，確保行政審批工作陽光透明。 “七公開”：即公開服務(wù)項目、公開申辦條件、公開辦事程序、公開申報材料、公開承諾時限、公開收費標準、公開辦理結(jié)果?！鞍隧棾兄Z”：即符合條件立即辦，材料不全幫著辦，外來投資優(yōu)先辦，重點項目聯(lián)合辦，多頭管理協(xié)調(diào)辦，上報審批協(xié)助辦，群眾有難上門辦，跟蹤服務(wù)主動辦?！笆仨殹毙袨橐?guī)范：（1）必須做到態(tài)度和藹，語言文明，服務(wù)周到； （2）必須做到儀表端莊，穿戴整潔，佩帶胸簽標志上崗； （3）必須做到有問必答，清楚告知；（4）必須做到按時上下班，有事請假；（5）必須做到堅守崗位，恪盡職守；（6）必須做到廉潔自律，勤政敬業(yè)；（7）必須做到按承諾時限及時辦結(jié)審批事項；（8）必須做到遵章守紀，照章辦事；（9）必須落實首問負責制； （10）必須做到虛心接受服務(wù)對象的評議、投訴、舉報。 “十不準”行為規(guī)范： （1）不準冷落、刁難、訓(xùn)斥、歧視服務(wù)對象；（2）不準擅自否決申辦項目；（3）不準超期辦理承諾件；（4）不準將應(yīng)在中心辦理的審批事項拿回原機關(guān)辦理；(5)不準擅自脫離工作崗位;(6)不準接受服務(wù)對象的宴請；(7)不準向服務(wù)對象索拿卡要和接受服務(wù)對象的禮物；(8)不準對服務(wù)對象的評議、投訴、舉報實施打擊報復(fù)；(9)不準在辦事大廳下棋、打撲克、玩電腦游戲、聚堆聊天；(10)不準帶子女進入辦事大廳。實施一系列的規(guī)章制度，嚴格了辦事程序，有效提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
2、完善審批服務(wù)機制，提高審批工作效率。一是建立和完善審批事項動態(tài)管理機制。按照國家和省市政府要求，對審批事項進行適時地調(diào)整和確認。今年以來，按照市政府要求，先后有3個派駐部門、9個審批權(quán)限暫停或下放到縣區(qū)。為確保各項工作落到實處，我們對審批事項適時地進行了確認，并組織人員到縣區(qū)中心調(diào)研權(quán)限落實情況。二是積極實行行政審批服務(wù)標準化建設(shè)。制定實施了《部門、人員和事項進退管理辦法》，明確“凡是派駐中心人員，經(jīng)業(yè)務(wù)處室嚴格把關(guān)，中心主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進入。退廳時，要經(jīng)中心各處室同意后，中心領(lǐng)導(dǎo)簽批后方可辦理相關(guān)手續(xù)”。三是實行授權(quán)制，要求各部門進駐市審批大廳人員都要以書面形式授權(quán)，明確審批范圍和工作職責。今年以來，進退廳人員共有62人次，駐場部門授權(quán)人數(shù)達到135人，授權(quán)率達到100%。
3、完善服務(wù)功能，方便群眾辦事。一是新增審批大廳收費、餐飲服務(wù)許可、保健食品衛(wèi)生許可、電子印章服務(wù)等10個服務(wù)事項，服務(wù)事項由上一年的36項，增至為46項，大大方便了辦事群眾。二是強化服務(wù)意識， 審批事項、受理條件、辦事程序、辦結(jié)時限、收費標準等信息公開率達到100%。全年接待來人、來電咨詢、投訴，共接待3000人左右，沒有發(fā)生對窗口人員服務(wù)質(zhì)量的投訴案件。群眾咨詢滿意率達100%。 三是根據(jù)進廳事項增減和審批流程的變化情況，及時調(diào)整和編印《窗口告知單》，共重新編印了11個部門的34個項目的《窗口告知單》。